服务等级协议

一、协议范围

本服务等级协议（SLA）适用于深圳市科飞时速网络技术有限公司运营的时速GEO 自动化 AI 建站运营系统。我们承诺按照本协议约定的标准为您提供稳定可靠的服务。

二、服务可用性承诺

2.1 可用性标准

订阅版本	月度可用性	年度可用性	最大停机时间/月
专业版	99.9%	99.9%	43.8 分钟
旗舰版	99.9%	99.9%	43.8 分钟
托管版	99.99%	99.99%	4.38 分钟

2.2 可用性计算方式

服务可用性 = (总分钟数 - 不可用分钟数) / 总分钟数 × 100%

"不可用"指系统连续 5 分钟以上无法正常访问或核心功能（AI 建站、SEO 优化、GEO 布局）无法使用。

三、故障响应时间

故障等级	定义	响应时间	解决时间
P1 严重	系统完全不可用	15 分钟	2 小时
P2 高	核心功能不可用	30 分钟	4 小时
P3 中	部分功能异常	2 小时	8 小时
P4 低	轻微问题或咨询	4 小时	24 小时

四、服务补偿

如我们未能达到本 SLA 承诺的可用性标准，您有权获得以下补偿：

月度可用性	补偿比例	补偿形式
低于 99.9% 但高于 99.0%	10%	延长订阅期
低于 99.0% 但高于 95.0%	25%	延长订阅期
低于 95.0%	50%	延长订阅期或退款

补偿申请需在故障发生后 30 天内提交，我们将核实后 15 个工作日内执行补偿。

五、维护窗口

5.1 计划维护

• 维护时间：每周四 02:00-06:00（北京时间）
• 提前通知：计划维护提前 72 小时通过系统通知与邮件告知
• 维护时长：单次不超过 2 小时
• 补偿：计划维护时间不计入停机时间

5.2 紧急维护

• 因安全漏洞修复等紧急情况，可能进行非计划维护
• 提前 30 分钟通过系统通知告知（如条件允许）
• 紧急维护时间计入停机时间

六、数据备份与灾备

6.1 备份策略

备份类型	频率	保留期限
全量备份	每日 03:00	30 天
增量备份	每 6 小时	7 天
实时备份	实时同步	异地容灾

6.2 灾备方案

• 主数据中心：阿里云深圳节点
• 备数据中心：华为云深圳节点
• RTO（恢复时间目标）：< 1 小时
• RPO（恢复点目标）：< 15 分钟

七、系统监控

我们对系统进行 7×24 小时实时监控，监控范围包括：

• 服务器 CPU / 内存 / 磁盘使用率
• API 响应时间与错误率
• AI 模型调用成功率与延迟
• 网站访问可用性（全国多节点探测）
• 搜索引擎收录状态监测

所有监控数据保留 90 天，可应您要求提供月度 SLA 报告。

八、技术支持

支持渠道	专业版	旗舰版	托管版
在线客服	工作日 9:00-18:00	工作日 9:00-18:00	7×24 小时
电话支持	—	工作日 9:00-18:00	7×24 小时
专属客户经理	—	—	✓
月度 SLA 报告	—	按需提供	每月自动提供
季度优化建议	—	—	✓

九、免责情形

以下情形导致的服务不可用不计入停机时间：

• 计划维护窗口内的维护操作
• 因您操作不当或账户问题导致的服务异常
• 因第三方服务故障（如 AI 模型 API、云服务商、域名注册商）导致的间接影响
• 因网络运营商故障导致的访问异常
• 因法律法规变化或政府行为导致的服务调整
• 因不可抗力（自然灾害、战争等）导致的服务中断

十、协议变更

本 SLA 可能因系统升级、基础设施调整而更新。任何降低服务标准的变更，我们将提前 30 天通知您。如您不接受变更，有权按照原 SLA 标准完成当前订阅周期后不再续费。

如有任何疑问，请联系我们：📞 13554913994　·　在线咨询